BONDS من IQOS الأسئلة الشائعة

"يأتي كل جهاز BONDS 2 من IQOS بضمان لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء. يشمل الضمان إصلاح أو استبدال أي مكونات بها عيب في المواد أو التصنيع عند استخدامها وفقًا لدليل مستخدم BONDS 2 من IQOS، والتي تخضع لمطالبة ضمان طوعي سارية. في حال تعذر الإصلاح، سيتم توفير بديل بمنتج أو مكون ذي وظائف مكافئة. وبقدر ما يسمح به القانون المحلي، يخضع لون و/أو طراز الجهاز البديل لتوافره. يمكنك معرفة المزيد عن ضمان جهازك على الرابط التالي: iqos.com/support/warranty (صفحة الضمان، بما في ذلك بطاقة الضمان الرقمية).

يأتي كل جهاز BONDS 2 من IQOS بضمان لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء.

التلف الناتج عن الاستخدام العادي.
التلف الظاهري (مثل الخدوش، والانبعاجات، وكسر البلاستيك، إلخ).
التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو ارتفاع مفاجئ في التيار الكهربائي، أو سوء التعامل، أو ملامسة السوائل، أو الحريق.
الأعطال الناتجة عن استخدام الجهاز مع منتجات غير متوافقة.
التلف أو الأعطال الناتجة عن محاولات فتح الجهاز أو تعديله أو إصلاحه، سواء من قِبل المستخدم أو من قِبل مزود خدمة غير معتمد من الشركة المصنعة.
التلف أو الأعطال الناتجة عن عدم الاستخدام وفقًا لما هو موضح في دليل مستخدم BONDS 2 من IQOS.

iqos.com/support/warranty

يأتي كل جهاز BONDS 2 by IQOS بضمان لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء، ولا يتطلب ذلك تفعيلًا.

إذا كان جهازك مسجلاً، فما عليك سوى مراجعة بيانات الجهاز المرتبطة بملفك الشخصي. يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر المحادثة المباشرة، أو زيارة أحد فروعنا، أو الاتصال بنا هاتفيًا وسنقدم لك المساعدة

حتى المنتجات عالية الجودة قد تتوقف عن العمل أحيانًا، ونحن ندرك مدى الإزعاج الذي يسببه عدم قدرتك على استخدام جهاز BONDS 2 من IQOS.
قبل تقديم طلب ضمان، إليك بعض الموارد التي قد تساعدك في حل المشكلة بشكل أسرع:
• ابدأ استكشاف الأخطاء tوإصلاحها عبر الإنترنت لحل المشكلات الشائعة في أي وقت.
• تفضل بزيارة أحد متاجر IQOS أو أي من مراكز خدمة شركائنا المعتمدين للحصول على مساعدة شخصية.
• تواصل مع دعم IQOS عبر الدردشة المباشرة أو الهاتف للحصول على مساعدة مخصصة ومعرفة الخطوات التالية.
سيُسهّل تسجيل جهازك عملية الدعم. في حال عدم توفر بيانات الجهاز، قد نطلب إثبات الشراء للتحقق من حالة ضمان جهازك.

لا، التسجيل اختياري، ويمكنك استخدام الجهاز دون تسجيل. مع ذلك، فإن تسجيل جهاز BONDS 2 من IQOS سيُسهّل عملية الدعم في حال حدوث أي عطل أو الحاجة إلى استبدال الجهاز خلال فترة الضمان. يمكنك تسجيل جهازك في ملفك الشخصي على موقع iqos.com

لا يحتاج جهاز BONDS 2 من IQOS إلى شحن كامل ليعمل، ولكننا نوصي بشحنه بالكامل قبل الاستخدام الأول باستخدام كابل الشحن المرفق ومحول الطاقة المتوافق* لمدة 120 دقيقة تقريبًا. رابط إلى "الأسئلة الشائعة حول كيفية الشحن"

*بما أن محول الطاقة غير مرفق، يمكنك شراء محول طاقة IQOS™ من متاجر IQOS™ أو استخدام محول طاقة معتمد (يحمل علامة اعتماد السلامة) والذي يوفر 10 واط (2 أمبير، 5 فولت)
عند استخدام محول طاقة غير متوافق، ستومض مؤشرات الحالة ببطء وقد تستغرق عملية الشحن أكثر من ساعتين.

يستخدم جهاز BONDS2 من IQOS الأضواء والاهتزازات لإرشادك:

الاهتزاز الأول = بدء التسخين المسبق (تومض أضواء الحالة).
الاهتزاز الثاني = الجهاز جاهز للاستخدام..
نهاية الاستخدام: اهتزاز واحد + وميض ضوء الحالة الأبيض = 30 ثانية متبقية. رابط لصفحة كيفية الاستخدام

بعد ثلاث استخدامات متتالية، يبرد الجهاز تلقائيًا ولن يبدأ جلسة رابعة فورًا. ستلاحظ وميضًا متتاليًا لأضواء الحالة يشير إلى عملية التبريد. سيستغرق الأمر أربع دقائق قبل أن تتمكن من استخدام جهازك مرة أخرى.

من الطبيعي أن يكون الجهاز دافئًا أثناء الاستخدام أو الشحن. في حال تعرضه لأشعة الشمس أو مصدر حرارة، ستومض جميع الأضواء مرتين، وسيهتز الجهاز مرتين عند الضغط على زر فحص حالة الجهاز - أعده إلى درجة حرارة الغرفة. تأكد من تشغيل الجهاز في درجات حرارة تتراوح بين 0 و40 درجة مئوية، وتجنب تعريضه لأشعة الشمس المباشرة أو مصادر الحرارة.

نوصي بالشحن فقط باستخدام محول طاقة تيار متردد معتمد* وكابل شحن. قد يؤدي استخدام أنواع أخرى من منافذ الشحن - مثل شواحن الهواتف الذكية، أو شواحن هواتف السيارات، أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة، أو بنوك الطاقة المحمولة - إلى انخفاض كفاءة الشحن أو تقليل عمر البطارية. رابط إلى "الأسئلة الشائعة حول الشحن"
بما أن محول الطاقة غير مُرفق مع مجموعة الأدوات، يمكنك شراء محول طاقة من متاجر IQOS أو استخدام محول طاقة معتمد (يحمل علامة اعتماد السلامة) والذي:

يُوفر 10 واط (2 أمبير، 5 فولت)
علامة اعتماد السلامة موجودة على محول الطاقة.

عند استخدام محول طاقة غير متوافق، ستومض أضواء الحالة ببطء وقد تستغرق عملية الشحن أكثر من ساعتين.
إذا لم تُحل المشكلة بعد الشحن باستخدام محول طاقة معتمد وكابل شحن، يُرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء عبر:

الهاتف: 800694767 يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً.
الدردشة المباشرة على موقع IQOS.com: أرسل رسالة وسنجيب على استفساراتك.
البريد الإلكتروني: contact.ae@iqos.com

إذا لاحظتَ انخفاضًا في كمية البخار مقارنةً بتجاربك السابقة، يُرجى التأكد مما يلي:

إذا كنتَ تقصد السحبة الأولى فقط، فتأكد من أنها دائمًا ما توفر بخار قليل وبدون طعم. لا توجد مشكلة في جهازك أو عود التبغ.
تأكد من استخدام أعواد ROUNDHEAT STICKS فقط، وليس أي منتجات أخرى.
افحص حجرة التسخين بحثًا عن أي بقايا. أزل البقايا وأعد إدخال العود.
تأكد من إدخال أعواد ROUNDHEAT STICKS بشكل صحيح في الجهاز - حتى الخط الموجود على الفلتر، مع التأكد من أن شعار BLENDS أو BEYOND متجه للخارج.
تأكد من عدم انكسار العود أثناء الإدخال.
اترك الجهاز ليسخن مسبقًا وفقًا للتعليمات الواردة في دليل المستخدم:
- اضغط على الزر ← الاهتزاز الأول: يبدأ التسخين المسبق. انتظر الاهتزاز التالي.
- سيهتز الجهاز للمرة الثانية ويصبح جهازك جاهزًا للاستخدام. رابط لصفحة كيفية الاستخدام

أثناء الاستخدام، توقف بين كل سحبة وأخرى للسماح بتسخين الجهاز وتكوين البخار بشكل صحيح.
إذا لم تُجدِ أي من الحلول السابقة نفعًا، فجرب الخيارات التالية: