legal.pages.global.title
معلومات الشركة
الموزع المُعتمد للعلامة التجارية IQOS في دولة الكويت شركة الوصيل للمواد الاستهلاكية وعنوانها المُسجّل برج مجرة، بناء 12، شارع الصالحية، القبلة، الكويت.
إشعار ملفات تعريف الارتباط
يُحدد هذا الإشعار كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، وتقنيات التتبع المشابهة المستخدمة في هذه المنصة الرقمية، لجمع معلومات الزائر تلقائيًّا. كما يشرح كيف يمكنك قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها، وكيف يمكنك العثور على المزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط.
ما هي ملفات تعريف الارتباط؟
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة، يتم وضعها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك عند زيارة منصة رقمية. وتُستخدم ملفات تعريف الارتباط على نطاقٍ واسعٍ من قِبل مالكي المنصات الرقمية من أجل عمل المنصة، أو لجعلها تعمل بكفاءةٍ أكبر، فضلًا عن تقديم معلومات التقارير. على سبيل المثال: فإن ملفات تعريف الارتباط قد تتضمن تفاصيل حول عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بجهاز الكمبيوتر، ونوع المتصفح، ودقة الشاشة، بالإضافة إلى بعض المعلومات السلوكية، أو المعلومات عن التفضيلات؛ مثل تفضيلات اللغة، أو الصفحات التي زرتها ومدة الزيارة.
وتُسمى ملفات تعريف الارتباط التي يضعها مالك المنصة الرقمية: "ملفات تعريف ارتباط الطرف الأول"، وتُسمى ملفات تعريف الارتباط التي يضعها أشخاص آخرون: "ملفات تعريف ارتباط الأطراف الأخرى". وتسمح ملفات تعريف ارتباط الأطراف الأخرى بتوفير ميزات أو خصائص لجهات خارجية، في أو من خلال المنصة الرقمية (مثل التحليلات، والإعلانات، ومقاطع الفيديو). ويمكن للأطراف التي تحدد ملفات تعريف ارتباط الأطراف الأخرى أن تتعرف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، عند زيارته للمنصة الرقمية المعنية، وكذلك عند زيارة بعض المنصات الرقمية المعينة الأخرى.
لماذا تستخدم ملفات تعريف الارتباط؟
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لغرضين:
- جعل المنصة الرقمية تعمل مع الوظائف التي تتوقعها؛ على سبيل المثال: إذا قمت بتسجيل الدخول على إحدى الصفحات، وقمت بتحديد تفضيلات اللغة، أو وضع عناصر في عربة التسوق، فإن ملف تعريف الارتباط يتيح لنا التعرف عليك في الصفحة التالية، بحيث لا تضطر إلى القيام بنفس العمليات مرةً أخرى (وهكذا في كل صفحة).
- جمع معلومات عن زوار منصاتنا الرقمية من أجل تحسين المنصة الرقمية، ومعرفة تفضيلات استخدام منصاتنا الرقمية بشكلٍ أفضل؛ حتى نتمكن من تقديم المحتوى الأكثر أهميةً بالنسبة للزائرين.
ومع ذلك، نقوم بجمع المعلومات باستخدام ملفات تعريف الارتباط، بطريقةٍ لا تُمكّننا من تحديد هوية زوار منصاتنا الرقمية، إلا إذا اختاروا هم تقديم تلك المعلومات طواعيةً.
هل تقدمون إعلانات مستهدفة؟
لا، فنحن في الوقت الحالي لا نقدم أيًّا من ملفات تعريف الارتباط من خلال منصاتنا الرقمية للأغراض الإعلانية المستهدفة، كما أننا لا نسمح لأي أطراف خارجية بالقيام بذلك.
كيف يمكنني التحكم في ملفات تعريف الارتباط؟
لديك الحق في اتخاذ القرار حول ما إذا كنت تريد قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط.
يُمكنك تعيين أو تعديل عناصر التحكم في متصفح الإنترنت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، لقبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط. ولأن الطرق التي يمكنك من خلالها إجراء ذلك تختلف من متصفحٍ لآخر، يُرجى الدخول إلى قائمة المساعدة في المتصفح الخاص بك، للحصول على المزيد من التفاصيل. لاحِظ أنك إذا اخترت رفض ملفات تعريف الارتباط، فقد يؤدي ذلك إلى إفساد بعض الخصائص الوظيفية للمنصة الرقمية.
الشروط والأحكام الخاصة بخدمات العناية بالعملاء ودعم ما بعد الشراء
آخر تحديث بتاريخ: 29/5/23
- تطبيق الشروط/الأهلية
- تنطبق هذه الشروط والأحكام (الشروط) على توفير خدمات العناية ودعم ما بعد الشراء الموضحة في الأقسام من 4 إلى 6 أدناه (الخدمات) وتنظمها. يجب عليك قراءة هذه الشروط بعناية لأنها تؤثر على حقوقك القانونية وتحكم علاقتك مع شركة الوصيل للسلع الاستهلاكية، بمكاتبها المسجلة في الصالحية، شارع صلاح الدين، مبنى عبد العزيز رقم 3، 13006 الصفاة، دولة الكويت ("الشركة أو نحن").
- يمكن أن تكون مؤهلاً للحصول على الخدمات فقط إذا: (1) كنت أحد مستخدمي IQOS وتبلغ من العمر 21 عامًا أو أكثر، وكنت مسجلاً في قاعدة بيانات عملاء IQOS في دولة الكويت؛ و(2) يقع مكان إقامتك الرئيسي داخل دولة الكويت، (3) قمت بتسجيل جهاز مؤهل كما هو موضح في الفقرة 2.1 («الجهاز») في قاعدة البيانات الخاصة بنا إما على iqos.com، أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء، أو في أحد متاجر IQOS المشاركة.
- إن قبولك لتلقي الخدمات، يعتبر بمثابة موافقة على استخدام أي من الخدمات، والالتزام بهذه الشروط. وبالمثل، إذا قمت بتسجيل جهاز آخر، أو إذا قمنا بتغيير هذه الشروط، ثم قمت باستخدام أي من الخدمات، فإنك بذلك توافق على الالتزام بهذه الشروط. يُعتبر قبولك لهذه الشروط ساريًا في بلد إقامتك المسجلة على قاعدة بيانات IQOS.
- إذا كنت لا توافق على هذه الشروط (أو لا تستطيع الامتثال لها)، فلن يُسمح لك باستخدام الخدمات.
- لا يجوز لك إدخال أي تعديلات على هذه الشروط والأحكام.
- يخضع استخدامك للخدمات لتقديرنا وقد نرفض طلبك للاستخدام، أو قد ننهي حقك في الاستخدام لأي سبب، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، انتهاكك أيًا من هذه الشروط.
- كما نحتفظ بالحق في تعديل و/أو إنهاء هذه الشروط ووقف تقديم الخدمات في أي وقت ولأي سبب. إذا كنت لا توافق على أي من هذه التعديلات، يمكنك إنهاء مشاركتك في IQOS Care Plus.
- الأجهزة المؤهلة/التسجيل
- موديلات الأجهزة التالية مؤهلة للخدمات:
- جهاز IQOS 3 DUO (الحوامل و/أو الشواحن) وأجهزة IQOS ORIGINALS DUO وIQOS ORIGINALS ONE.
- أي جهاز IQOS آخر يُسخن التبغ ولا يحرقه، والذي تم التصريح ببيعه من قبل الشركة المصنعة في بلد الشراء والتسجيل.
- يجب أن يحتوي الجهاز على رقم تسلسلي ساري ومقروء.
- عليك، عند إكمال عملية التسجيل في قاعدة بيانات مستهلكي IQOS، تقديم جميع المعلومات الإلزامية المطلوبة بطريقة دقيقة وكاملة والحرص على تحديث هذه المعلومات. إذا لم تملأ الخانات الإلزامية في نموذج الطلب (على سبيل المثال: العمر، حالة المدخن، عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف) لن يتم متابعة طلبك. إذا قدمت معلومات غير دقيقة أو غير كاملة، فإننا نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمات لك.
- الخدمات المقدمة هي خدمات تخصك وحدك ولا يجوز نقلها إلى أي طرف خارجي.
- يرتبط استخدامك لخدماتنا بدولة إقامتك. نظرًا لأن الخدمات متوفرة فقط في بلدان معينة، فإذا قمت بتغيير بلد إقامتك، فقد لا تتمكن من استخدام الخدمات.
- المدة والإنهاء
- تسري الخدمات لمدة 12 شهرًا فقط، وهي فترة ضمان IQOS في بلد الشراء.
- [التلف العرضي (غير المقصود)]
- إذا تعرض جهازك لتلف عرضي وغير مقصود من شأنه التأثير على وظائفه، والذي لم ينتج عن سوء الاستخدام أو السلوك المتهور (التلف العرضي)، فقد تكون مؤهلاً للحصول على جهاز بديل كما هو موضح في الفقرة 4.
- عليك تسليمنا الجهاز التالف (بما في ذلك جميع مكوناته)، وإذا كنت مؤهلاً، فسيتم توفير جهاز بديل لك من نفس النوع، مكافئ لجهاز جديد من حيث الأداء والاعتمادية. إذا لم يتوفر جهاز بديل من نفس النوع، فسيتم توفير جهاز بديل من نفس الفئة، والذي سيكون مكافئًا وظيفيًا على الأقل. سنحتفظ بجميع الأجهزة التي تم استبدالها. في حالة تلف جزء فقط من الجهاز، على سبيل المثال حامل أو شاحن جهاز IQOS ORIGINALS DUO، عندئذ سيتم استبدال الجزء التالف فقط وسنحتفظ بالجزء المستبدل من الجهاز.
- حدود التلف العرضي
- عليك اتخاذ جميع الاحتياطات المناسبة لحماية جهازك، وأن تحرص على استخدامه وصيانته وفقًا للإرشادات ودليل المستخدم الخاص به. إذا لم تقم بذلك، فلا يحق لك الحصول على جهاز بديل.
- يحق لك الحصول على جهاز بديل واحد فقط في حالة التلف العرضي، وذلك لكل جهاز مسجل. بعد تسوية المطالبة الأولى، سيتوقف تعويض التلف العرضي في بلد إقامتك والاستبدال السريع المرتبط به في هذا البرنامج. ولكن يظل بإمكانك تلقي الخدمات الأخرى لجهازك حتى نهاية مدة عضويتك (فترة ضمان الجهاز المسجل).
- لا يحق لك الحصول على جهاز بديل في حالة حدوث تلف عرضي قبل بدء تشغيل هذه الخدمة في بلد إقامتك أو حيث تنطبق أي من الظروف التالية:
- أي منتج لا يعتبر جهازًا مؤهلاً وفقًا للقائمة الواردة في الفقرة 2.1؛
- التلف الناجم عن سوء الاستخدام أو الاستعمال الخاطئ، أو محاولة تعديل أو تغيير الجهاز، أو التدفق الزائد للتيار الكهربائي؛
- الأجهزة ذات الرقم التسلسلي الذي تم تغييره أو تشويهه أو إزالته؛
- الأجهزة التي تم فتحها أو صيانتها أو تعديلها أو تغييرها بطريقة تتعارض مع إرشادات المستخدم وتعليمات السلامة الخاصة بالجهاز.
- فقدان جهازك أو سرقته؛
- الأضرار الشكلية التي تلحق بجهازك والتي لا تؤثر على وظائفه، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التشققات الخارجية والخدوش والصدمات والبلاستيك المكسور على المنافذ وتغير اللون؛
- التلف أو الضرر الناجم عن البلى العادي و/أو الاستخدام العادي للجهاز؛
- التعامل بشكل غير سليم مع الجهاز، أو الضرر الناجم عن الحريق أو الفيضان أو الكوارث الطبيعية، أو الحروب أو الأعمال الإرهابية أو حوادث القضاء والقدر؛
- العطل الناتج عن استخدام الجهاز مع منتج غير متوافق؛
- التلف أو العطل الناجم عن عدم استخدام الجهاز وفقًا للإرشادات الواردة في دليل مستخدم IQOS ذي الصلة؛ أو
- التلف الناتج عن عيوب في الخامات و/أو التصنيع و/أو التصميم؛ ومع ذلك، قد يتم تغطية مثل هذه المشاكل بشكل منفصل إما من خلال حقوق المستهلك الخاصة بك أو من خلال ضمان IQOS، إضافةً إلى جميع الحقوق والتعويضات المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك في بلد الشراء ودون المساس بها.
- تقديم مطالبة بموجب التلف العرضي
- عليك القيام بما يلي:
- أبلغ عن مطالباتك في أقرب وقت ممكن، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ تعرض جهازك للتلف العرضي، مع تقديم المعلومات التالية: (1) الرقم التسلسلي للجهاز التالف؛ (2) وصف الأعراض أو المشكلات أو أسباب تلف الجهاز؛ (3) رسائل الخطأ؛ و(4) والأشياء التي قمت بها قبل أن يواجه الجهاز مشاكل وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة؛
- عند الطلب، يجب تقديم ما يثبت شراء جهازك؛
- واتباع تعليمات التغليف والشحن عبر البريد المقدمة من مركز خدمة عملاء IQOS أو خبراء IQOS في متاجر بيع IQOS المشاركة لشحن/إعادة الجهاز التالف؛
- وخلافًا لذلك، الامتثال لعملية الموافقة على الأجهزة المرتجعة.
- كذلك يمكنك تقديم مطالبة عبر مركز خدمة عملاء IQOS باستخدام بيانات التواصل المتوفرة على www.iqos.com للدولة محل إقامتك وتقديم نفس المعلومات المفصلة في الفقرة 4.4(أ).
- يجب ألا ترسل منتجات وملحقات لا يشملها دعم الاستبدال نتيجة التلف العرضي. وإذا قمت بإرسال أي من هذه القطع إلينا، فلن يتم إعادتها إليك وسيتم التخلص منها.
- سنقرر نحن ما إذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل وفقًا لهذه الشروط. وإذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل، فسيتم توفيره لك بإحدى الطرق التالية:
- الشحن بالبريد سيتم شحن جهاز بديل إليك عن طريق البريد ، وعليك إرسال الجهاز التالف مع شركة الشحن المعتمدة وفقًا لتعليمات وكلائنا؛ أو
- إحضار الجهاز التالف إلى المتجر يمكنك إعادة جهازك التالف إلى متجر بيع أجهزة IQOS أو نقاط خدمة IQOS المشاركة للحصول على الجهاز البديل. يرجى الرجوع إلى www.iqos.com للحصول على قائمة بالمتاجر التي تبيع أو تدعم أجهزة IQOS.
- المساعدة الدولية
- يمكنك الاتصال على رقم مجاني دولي (قد يتم تطبيق رسوم في بعض المواقع) عند السفر إلى الخارج إلى البلدان التي يتم فيها تسويق الأجهزة، باستثناء الولايات المتحدة أو الشركات التابعة لها أو الشريك المعتمد. تتضمن هذه الخدمة المساعدة في اكتشاف الأعطال وإصلاحها من قبل المتخصصين من وكلاء IQOS، وإذا لزم الأمر، استبدال جهازك ضمن (1) التلف العرضي وفقًا لهذه الشروط أو (2) مشكلات الجهاز المحددة الناتجة عن الخامات أو التصنيع، شريطة استخدامه وفقًا لدليل المستخدم.
- قد تختلف خيارات الخدمة وتوافر الأجهزة والاستجابة ومواعيد التسليم وفقًا للبلد. لن تؤثر هذه الخدمة على حقوقك القانونية وحقوقك بموجب ضمان جهازك الساري في بلد الشراء.
- حدود المساعدة الدولية
- تنطبق القيود الواردة في الفقرة 4.3 (الحدود) على الاستبدال الناتج عن التلف العرضي بموجب المساعدة الدولية.
- يُستثنى التالي من المشكلات التي قد تؤهلك لاستبدال جهازك بسبب الخامات أو التصنيع شريطة استخدام الجهاز وفقًا لما ورد في دليل المستخدم:
- التلف الناتج عن البلي العادي؛
- الأضرار الشكلية (مثل الخدوش والصدمات والقطع البلاستيكية المكسورة، وغيرها)؛
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التدفق الزائد للتيار الكهربائي أو التعامل غير الصحيح مع الجهاز أو ملامسة المياه أو الحريق؛
- العطل الناتج عن استخدام الجهاز مع منتج غير متوافق؛
- الضرر أو العطل الناجم عن محاولة فتح الجهاز وتعديله وإصلاحه، إما بواسطة مستخدم أو مزود خدمة غير معتمد من قبل الشركة المصنعة؛ أو
- التلف أو العطل الناجم عن عدم استخدام الجهاز وفقًا للإرشادات الواردة في دليل المستخدم للجهاز ذي الصلة؛ أو
- تقديم مطالبة بموجب المساعدة الدولية
- عليك القيام بما يلي:
- إبلاغ مركز خدمة عملاء IQOS بمطالبتك في أقرب وقت ممكن وفي موعد لا يتجاوز يوم واحد من تاريخ تعرض جهازك للتلف العرضي أو مشكلات الجهاز المرتبطة بالخامات أو التصنيع، شريطة استخدامه وفقًا لدليل المستخدم، مع تقديم المعلومات التالية: (1) الرقم التسلسلي للجهاز التالف؛ (2) وصف الأعراض أو المشكلات أو أسباب تلف الجهاز؛ (3) رسائل الخطأ؛ و(4) والأشياء التي قمت بها قبل أن يواجه الجهاز مشاكل وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة؛
- يجب عليك تقديم ما يثبت شراء جهازك إذا طلبت ذلك الجهة التي تقوم بتسويق الجهاز تجاريًا في البلد محل المطالبة؛
- واتباع تعليمات التغليف والشحن عبر البريد المقدمة بخصوص شحن الجهاز التالف؛
- وخلافًا لذلك، الامتثال لعملية الموافقة على الأجهزة المرتجعة.
- ستقرر الجهة التي تسوق للجهاز في البلد محل المطالبة، ما إذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل وفقًا لهذه الشروط. وإذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل، فسيتم توفيره لك بإحدى الطرق التالية:
- الشحن بالبريد سيتم شحن جهاز بديل إليك عن طريق البريد ، وعليك إرسال الجهاز التالف عبر البريد أو شركة شحن؛ أو
- إحضار الجهاز التالف إلى المتجر يمكنك إعادة جهازك التالف إلى متجر بيع أجهزة IQOS ونقاط خدمة IQOS المشاركة للحصول على الجهاز البديل.
- خدمات أخرى
- أداة التشخيص الذاتي: أداة عبر الإنترنت تحتوي على معلومات مصممة لمساعدتك في تشخيص وإصلاح مشكلات معينة بجهازك أو التحقق مما إذا كنت مؤهلاً لاستبدال الجهاز بموجب الضمان الخاص بك أو تغطية الأضرار العرضية.
- خدمة الاستبدال السريع توفر هذه الخدمة إمكانية الاستبدال السريع لجهازك في حالة حدوث تلف عرضي و/أو عندما يكون لديك مطالبة بسبب مشاكل الجهاز الناتجة عن الخامات المستخدمة أو التصنيع، شريطة استخدامه وفقًا لدليل المستخدم. عند استبدال جهازك بسبب التلف العرضي وضمان الجهاز، فأنت مقيد بخدمة استبدال سريع لمرة واحدة فقط. ونقرر نحن مدى تأهلك للحصول على هذه الخدمة. تنطبق هذه الخدمة فقط في المواقع المختارة في البلد الذي قمت بالتسجيل به.
- الخدمة الكاملة: خدمة مجانية متخصصة لصيانة أجهزة IQOS™ التي تعمل بتقنية الشفرة. تشمل الخدمة اختبار آلي لمقاومة السحب، وتنظيف الجهاز بشكل احترافي، وتحديث البرامج الثابتة.
- التزاماتك:
لقد وافقت على:
- عدم إساءة استخدام الخدمات؛
- الحفاظ على أمن وسلامة حساب عضويتك؛
- عند استبدال الجهاز، يصبح أي جهاز بديل ملكًا لك ويصبح الجهاز المستبدل ملكًا للجهة التي أجرت هذا التبديل؛
- والامتثال للقانون المنطبق.
- الضمان/تحديد المسؤولية
- نظرًا لأن الخدمات مجانية، يتم توفير كل منها "كما هي" وبدون أي ضمان.
- لن تتحمل الشركة و/أو أي جهة تسوّق الجهاز في الدولة ذات الصلة محل المطالبة، أي مسؤولية إلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون المعمول به سواء فيما يتعلق بالمسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال أو الإخلال بالواجب القانوني) أو العقد أو التحريف أو التعويض أو بخلاف ذلك عن أي خسائر مباشرة، أو الكسب الفائت، أو خسائر المبيعات، أو الإيرادات أو المدخرات، أو خسائر الأعمال، أو انخفاض القيمة و/أو أي خسائر مماثلة أو خسارة أو تلف البيانات أو المعلومات، أو الخسارة الاقتصادية البحتة، أو لأي خسارة خاصة أو غير مباشرة أو التكاليف أو الأضرار أو الرسوم أو المصاريف التبعية مهما كانت، الناشئة أو الناتجة عن استخدامك للخدمات. لن تتحمل الشركة و/أو أي جهة تسويق الجهاز في الدولة ذات الصلة محل المطالبة المسؤولة عن أي من الخسائر الموضحة في الفقرة 8.2 حتى لو كنت قد أبلغت هذه الجهة باحتمال وقوع مثل هذه الخسائر.
- لا يوجد في الفقرة 8 ما يستبعد أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.
- بنود أخرى
- لا تشكل أي من الخدمات وثيقة تأمين.
- تُقدم الخدمات حاليًا مجانًا.
- تفاصيل معالجة بياناتك الشخصية التي تزودنا بها في إشعار الخصوصية موضحة على .www.iqos.com
- تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت. يخضع أي نزاع قانوني للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دولة الكويت.
- للأسئلة والاستفسارات ومعلومات التواصل، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني www.iqos.com أو الاتصال على 22205547
شروط الاستخدام لموقع IQOS الإلكتروني
آخر تحديث: 28 سبتمبر 2020
مقدمة
مرحبًا بك في موقع www.iqos.com (يُشار إليه فيما يلي باسم "الموقع الإلكتروني")، وهو موقع إلكتروني تديره شركة فيليب موريس الكويت ذ.م.م ("يُشار إليها في شروط الاستخدام هذه بالضميرين "نحن" أو "نا" لجماعة المتكلمين.)
ما مدى قبولك لتلك الشروط؟ إذا كنت تستخدم الموقع الإلكتروني، فأنت تقبل شروط الاستخدام هذه (يُشار إليها فيما يلي باسم "الشروط") وهذه شروط هامة تتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني: يجب عليك قراءتها قبل استخدام الموقع الإلكتروني؛ لأنها شروط مُلزمة لك.
حدود المسؤولية: باستخدام الموقع الإلكتروني، فإنك تقبل حدودًا معينة من المسؤولية، والتي نوضحها لك في هذه الشروط. وباختصار: استخدامك للموقع الإلكتروني يتم على مسؤوليتك الخاصة؛ ونحن لا نتحمل أي مسؤولية أو نقدم أي ضمانات (صريحة أو ضمنية) فيما يتعلق بالموقع أو استخدامك له.
استخدام منتجات التبغ: منتجات فيليب موريس إنترناشونال مُصممة للمدخنين البالغين فقط. وتحتوي منتجات فيليب موريس إنترناشونال على مادة النيكوتين وهي مادة مسببة للإدمان. ويجب على النساء الحوامل أو المرضعات أو الأشخاص الذين يعانون من مشكلاتٍ صحية عدم استخدام المنتجات التي تحتوي على النيكوتين. ومنتجات فيليب موريس إنترناشونال ليست للبيع أو للاستخدام من قِبل أولئك الذين تقل أعمارهم عن الحد الأدنى للسن اللازم قانونًا لشراء التبغ بموجب قوانين دولة الكويت والذي لا يقل عن 21 سنة. وفي حين أن منتجات فيليب موريس إنترناشونال مصنوعة وفقًا للمعايير العالية، إلا أنك تقر بأنك تستخدم المنتجات على مسؤوليتك الخاصة. كما أن IQOS ليست خالية من المخاطر وأفضل طريقة لتقليل مخاطر الصحة المرتبطة بالتبغ هي الإقلاع عن استخدامه تمامًا.
إذا لم تكن موافقًا على تلك الشروط، فلا يجوز لك استخدام الموقع الإلكتروني.
شروط أخرى: إذا كنت ترغب في استخدام أقسام معينة من هذا الموقع الإلكتروني أو الاستفادة من أي عروضٍ ترويجية مقدمة لك من خلاله من الجهة التي تبيع منتجات على الموقع الإلكتروني، فقد يخضع ذلك لشروط وإشعارات أخرى. وإذا كان الحال كذلك، فسيتم توجيه انتباهك إليه، وقد يُطلب منك في بعض الحالات قراءة وتأكيد موافقتك على أي من هذه البنود قبل المتابعة.
التغيير في هذه الشروط: يجوز لنا تعديل هذه الشروط من وقتٍ لآخر. وإذا قمنا بذلك، سنقوم بإخطارك بهذه التغييرات. وإذا تابعت استخدام الموقع الإلكتروني بعد ذلك، فإن هذا يعني موافقتك على الشروط المحدَّثة. ويشير التاريخ المكتوب أعلى هذه الصفحة إلى تاريخ آخر تحديث لتلك الشروط.
استخدام الموقع الإلكتروني
هذا الموقع الإلكتروني مُخصص لاستخدام مدخني التبغ من البالغين الذين تبلغ أعمارهم 21 عامًا فأكثر والذين يرغبون في مواصلة استخدام منتجات التبغ ("المستخدم المقصود") والمقيمون في دولة الكويت،. وإذا لم تفِ بتلك المتطلبات، لا يجوز لك استخدام الموقع الإلكتروني.
لإعداد حساب على الموقع الإلكتروني، يجب عليك أن تقدم لنا بعض المعلومات الشخصية لنتمكن من التحقق من أهليتك لاستخدامه. وتلك المعلومات في العادة تكون حالة التدخين والاسم والعمر وبلد الإقامة وعنوان البريد الإلكتروني/رقم الهاتف. وسنحتفظ بها وفقًا لإشعار الخصوصية (راجع قسم "الخصوصية وملفات تعريف الارتباط" أدناه للحصول على مزيدٍ من المعلومات.) يتاح لكل مستخدم تسجيل حساب واحد فقط. لذلك يسمح فقط لرقم هاتف واحد و عنوان بريد إلكتروني واحد أن يرتبطا بالحساب.
من المهم بالنسبة لك أن تقدم لنا معلومات دقيقة وكاملة وحديثة لحسابك. وتوافق على إبقائها دقيقة وكاملة ومحدَّثة. كما أنك توافق على أنك لن تكشف عن كلمة مرور حسابك لأي شخص. وأنك مسؤول عن جميع الأنشطة التي تحدث في حسابك، سواءً كنت تعرف عنها أم لا.
لا يجوز لك استخدام كلمة مرور أو حساب أي شخص آخر. ولا يجوز لك محاولة الوصول غير المُصرح به إلى الموقع الإلكتروني. وإذا حاولت القيام بذلك، أو مساعدة الآخرين على القيام بذلك، أو توزيع الإرشادات أو البرامج أو الأدوات المُعدة لهذا الغرض، سنقوم بغلق حسابك. وإذا استخدم حسابك شخصٌ آخر غيرك، يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهائه (راجع القسم المعنون "تعديل وتعليق الموقع الإلكتروني"أدناه). ويجب عليك إخطارنا على الفور بأي استخدام غير مُصرح به لاسم المستخدم أو كلمة المرور أو معلومات الحساب الأخرى أو أي خرقٍ آخر للأمان تدرك أنه يتعلق بحسابك أو الموقع الإلكتروني خاصتك.
تعديل وتعليق الموقع الإلكتروني
نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء تشغيل أو إيقاف الدخول إلى الموقع الإلكتروني أو أي جزءٍ منه، وفقًا لتقديرنا. فعلى سبيل المثال، قد نقوم بإنهاء تشغيل الموقع الإلكتروني للمستخدمين إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأن هذا الموقع يستخدمه شخص غير المستخدم المقصود.
يجوز لنا كذلك أن نقوم بتحديث الموقع الإلكتروني وتغيير المحتوى في أي وقت. وعلى الرغم من أننا نبذل جهودًا معقولةً لتحديث المعلومات الموجودة على الموقع الإلكتروني، إلا أنه ينبغي أن تلاحظ أن أي محتوى قد يصبح قديمًا في أي وقتٍ من الأوقات، ونحن غير ملتزمين بتحديثه.
كما يجوز لنا أن نقوم بإيقاف التشغيل المنتظم للموقع الإلكتروني، أو أي جزءٍ منه عند الضرورة، لإجراء الصيانة الروتينية أو غير الروتينية أو لتصحيح الأخطاء أو لإدخال تغييراتٍ أخرى.
استخدام الموقع الإلكتروني والمواد
الموقع الإلكتروني وجميع محتوياته (شاملة الرسائل المنشورة على المنتدى والبرمجيات والملفات والرسومات والبيانات والصور وغيرها من المواد) (يُشار إليها فيما يلي باسم "المواد") ملكية حصرية لنا ولشركاتنا التابعة أو المرخصين لدينا (أو أي مزيجٍ مما سبق)، وهي محمية وفقًا لقوانين دولة الكويت، وفي البلاد الأخرى كذلك.
جميع حقوق الملكية الفكرية في المواد محفوظة لنا أو للمرخصين لدينا. ولا يجوز لك استخدام أو تعديل أو نسخ أو إعادة إنتاج أو إعادة نشر أو تحميل أو نشر أو نقل أو توزيع أو بيع أو ترخيص أو تأجير أو عرض أو تنفيذ أو بث أو تعديل أو تكييف أو إنشاء عمل مشتق أو إجراء الهندسة العكسية لأي جزءٍ من الموقع الإلكتروني أو أيٍّ من المواد المتعلقة به، بأي طريقةٍ كانت.
الموقع الإلكتروني والمواد مقدمة للاستخدام الشخصي الخاص بك فقط. ولا يجوز لك استخدامها في أي أغراض أخرى (على سبيل المثال: لا يمكنك استخدامها في أغراض تجارية أيًّا كانت). راجع فقرة "حدود المسؤولية" أدناه.
الروابط
قد يتضمن الموقع الإلكتروني روابط لمواقع خارجية. ويتم توفير هذه الروابط حرصًا على راحتك فقط. ونظرًا لأننا لا نتحكم في هذه المواقع الإلكترونية ولا نراجعها، يُرجى ملاحظة ما يلي:
- نحن لا نؤيدها ولسنا مسؤولين عنها ولا نقدم أي وعد فيما يتعلق بها: على وجه الخصوص، لسنا مسؤولين عن الشروط التي يتم بموجبها إتاحة هذه المواقع الإلكترونية أو ممارسات الخصوصية الخاصة بها وتوافرها ومحتواها ووسائل الإعلان أو المنتجات أو غيرها من المواد أو الخدمات أو المعلومات المتاحة عنها أو منها؛
- إذا قمت بالوصول إلى أي من هذه المواقع الإلكترونية، فإنك تقوم بذلك على مسؤوليتك الخاصة،وعليه فانك تؤكد ، بشكل لا رجعة فيه ، أننا لسنا مسؤولين في أي وقت عن استخدامك للروابط أو أي نتائج لهذا الاستخدام.
لا يجوز لك وضع إطار أو رابط أو ارتباط عميق بين الموقع الإلكتروني وأي موقع إلكتروني آخر.
الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
نقوم من خلال الموقع الإلكتروني بجمع أي معلومات شخصية عنك، ونقوم بجمعها ومعالجتها وفقًا لإشعار الخصوصية. فيُرجى قراءته لمعرفة المزيد عن المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك وكيف نستخدمها ومَن الذين نتشاركها معهم وكيف نحميها وما هي حقوقك وكيف يمكنك ممارستها.
الاشتراك في تلقي مراسلاتنا. عند التسجيل معنا، يكون أمامك خيار تحديد ما إذا كنت ترغب في تلقي مراسلات منا بشأن أجهزة IQOS من عدمه. وبتقديم موافقتك، فإنك توافق على عدم اعتراضك على اتصالنا بك لأي من الأغراض المنصوص عليها في سياسة الخصوصية سواءً عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو كتابيًا وتؤكد أنك لا تعتزم ولن تعتبر أن أي مما سبق يُعد انتهاكًا لأي من حقوقك بموجب التشريعات المعمول بها.
إلغاء الاشتراك في تلقي مراسلاتنا. يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي مراسلاتنا في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك أسفل كل رسالة بريد إلكتروني نرسلها إليك. وكحلٍ بديل، يمكنك إلغاء الاشتراك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بأجهزة IQOS. الرجاء ملاحظة أنه بإلغاء اشتراكك، تكون قد ألغيت الاشتراك من جميع وسائل الاتصال.
كما يستخدم هذا الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لجمع معلومات معينة عن الزوار تلقائيًّا. ولمعرفة مزيدٍ من المعلومات عن هذه التقنيات (بما فيها ملفات تعريف الارتباط التحليلية من جوجل) وكيفية استخدامها وكيفية قبولها أو رفضها، يُرجى الاطلاع على تفضيلات ملفات تعريف الارتباط.
يجب مراجعة إشعار الخصوصية وتفضيلات ملفات تعريف الارتباط قبل استخدام الموقع الإلكتروني، ويجوز لنا أن نقوم بتغييرها في أي وقت، مثلها في ذلك مثل شروط الاستخدام.
بيان إخلاء المسؤولية
على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لتوفير موقع إلكتروني غني بالمعلومات تستمتع باستخدامه، فإن الموقع الإلكتروني يتم توفيره لك "كما هو" ما لم ننص صراحةً على خلاف ذلك في هذه الشروط. وكذلك:
- من ضمن مسؤولياتك – وليس مسؤوليتنا – ضمان أن الموقع الإلكتروني مناسب للأغراض المقصودة عند استخدامه؛
- لا نقبل أي مسؤولية تجاهك فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني (مع مراعاة الفقرة التي تحمل عنوان: "حدود المسؤولية" الموجودة أدناه)؛
- لا نقبل أي مسؤولية حول مدى ملاءمة أو مناسبة الموقع الإلكتروني لتلبية احتياجاتك، ونستبعد- إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون- جميع الوعود والضمانات الصريحة أو الضمنية، ومنها:
- أن يكون الموقع الإلكتروني أو أي محتوى يتم تضمينه أو تسليمه عبر الموقع الإلكتروني، أو يتم توفيره من خلال الموقع الإلكتروني، عبارة عن محتوى دقيق أو كامل أو مضبوط أو محدث أو مناسب، أو يعمل بطريقة خالية من الأخطاء؛
- أن الدخول إلى الموقع الإلكتروني سيكون دون انقطاع أو دون أخطاء؛
- أن الموقع الإلكتروني، أو أنظمة الكمبيوتر التي يوفرها، خالية من الفيروسات أو العناصر الضارة الأخرى.
حدود المسؤولية
نحن لا نستبعد أو نقيّد المسؤولية التي لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب القانون، أو المسؤولية عن الوفاة أو إصابة الأشخاص الناجمة عن إهمالنا، أو المسؤولية الناشئة عن تحريفنا الاحتيالي أو الإهمال الجسيم.
لسنا مسؤولين أمامك عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن استخدامك للموقع الإلكتروني بطريقة تخالف هذه الشروط، أو بسبب أي مواد أو إجراءات ضارة تكنولوجيًّا (مثل الفيروسات أو هجمات حجب الخدمة) والتي تؤثر على جهاز الكمبيوتر أو برامج الكمبيوتر أو البيانات أو غيرها من المواد التي ترتبط باستخدامك للموقع الإلكتروني أو أي موقع مرتبط به.
أنت تقر وتوافق على أن تشغيل الموقع الإلكتروني يعتمد على الأداء السليم والفعّال لشبكة الإنترنت، وغيرها من الأجهزة والخدمات الأخرى (بما في ذلك جهازك أو متصفح الويب الخاص بك)، ونحن لا نضمن لك تلك الأشياء، ولن نتحمل أي مسؤولية في هذا الشأن بأي شكلٍ من الأشكال.
نحن لن نتحمل أي مسؤولية بشأن أي خسائر أو أضرار خاصة أو غير مباشرة أو ناتجة أو تبعية، أو أي خسارة في البيانات أو الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال التجارية أو الشهرة.
إذا تسببت في حدوث خلل فني في الموقع الإلكتروني أو الأنظمة التي تنقله إليك أو للآخرين، فإنك توافق على تحمل المسؤولية تجاه جميع الخسائر والالتزامات والنفقات والأضرار والتكاليف، شاملة أتعاب المحاماة المعقولة وتكاليف المحكمة الناشئة أو الناتجة عن هذا الخلل.
الولاية القضائية والقانون المعمول به
تحكم قوانين دولة الكويت هذه الشروط واستخدامك للموقع الإلكتروني. كما أنك توافق بشكلٍ نهائي على أن يكون لمحاكم الكويت الاختصاص القضائي الحصري لاتخاذ أي إجراء قانوني لإنفاذ هذه الشروط.
الحقوق المهمة الأخرى التي نمتلكها بموجب هذه الشروط
يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى مؤسسة أخرى، ولكن لن يؤثر هذا على حقوقك بموجب هذه الشروط.
في حالة عدم إصرارنا على أن تنفذ أيًّا من التزاماتك بموجب هذه الشروط، أو إذا لم ننفذ حقوقنا عليك، أو إذا تأخرنا في القيام بذلك، فإن هذا لا يعني أننا قد تنازلنا عن حقوقنا والالتزامات المترتبةعليك، كما أنه لا يعني إعفاءك من الوفاء بتلك الالتزامات. وإذا قررنا التنازل عن حقنا المترتب على أي تقصير أو مخالفة من جانبك لهذه الشروط، فلن نقوم بذلك سوى وفق اتفاق كتابي فيما بيننا في هذا الصدد.
تُطبق كل فقرة من فقرات هذه الشروط على نحوٍ منفصل. وهذا يعني أنه إذا قررَت أي محكمة أو سلطة مختصة عدم شرعية أو قانونية أو قابلية إنفاذ أيٍّ من تلك الشروط، تظل سائر الفقرات نافذة وسارية.
لا يُقصد بهذه الشروط إعطاء أي حقوق لأي أحد سوى أنت ونحن.
كيف تتواصل معنا؟
الرجاء التواصل معنا على Contact.kw@iqos.com في الحالات التالية:
- كنت تعتقد أن الموقع الإلكتروني ينتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك أو أنه يضم محتوى غير قانوني أو مسيئًا أو ينتهك حقوقك أو حقوق الغير؛ أو
- الرغبة في توجيه أي أسئلة بشأن هذه الشروط أو الموقع الإلكتروني.
شروط البيع
التعريفات
ما الذي تغطيه هذه الشروط. هذه هي الشروط التي نورد على أساسها منتجاتنا إليك م، سواءً كانت سلعًا أو خدمات أو محتويات رقمية.
لماذا ينبغي عليك قراءة هذه الشروط. الرجاء قراءة هذه الشروط بعناية قبل شراء منتجاتنا. تخبرك هذه الشروط مَن نحن، وكيف سنقدم لك المنتجات، وكيف يمكننا تغيير العقد بيننا وبينك أو إنهاءه، وماذا نفعل حال وجود مشكلة، وغيرها من المعلومات المهمة. نوصي بالاحتفاظ بنسخة من هذه الشروط للرجوع إليها مستقبلاً. من خلال تقديم طلبية إلكترونية لدينا عبر هذا الموقع الإلكتروني، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وإذا كنت لا توافق على الالتزام بهذه الشروط، لا تقم بشراء منتجاتنا.
إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بنا بخصوص هذه الشروط. إذا كان لديك أي أسئلة تتعلق بهذه الشروط قبل تقديم الطلبية، الرجاء الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاصة بأجهزة IQOS باستخدام أداة المحادثة عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني أو عبر الهاتف على الرقم 222 055 47 – والفريق متواجد على مدار أيام الأسبوع من الساعة 9 صباحًا إلى 7 مساءً. يمكن إجراء جميع المكالمات إلى خدمة العملاء الخاصة بأجهزة IQOS مجانًا من الهواتف الأرضية والمحمولة في الكويت. قد يتم تسجيل المكالمات الواردة والصادرة لأغراض مراقبة الجودة والتدريب.
التعريفات. تحمل المصطلحات التالية المعاني المُخصصة لها أدناه:- "الشروط" تعني هذه الشروط والأحكام بالإضافة إلى أي شروط وأحكام واردة في وصف المنتج.
- "المنتج" يعني أي من منتجاتنا المعروضة للبيع على هذا الموقع.
- "وصف المنتج" يعني ذلك الجزء من الموقع الإلكتروني الذي تُقدم فيه بعض الأحكام والشروط المتعلقة بالمنتج.
- "المستخدمون" يعني مستخدمي هذا الموقع بشكلٍ جماعي.
- "المعلومات الشخصية" تعني التفاصيل التي قدمتها إلينا عند تقديم طلبية للمنتجات.
- "نحن", "إيانا" و "خاصتنا" تعني شركة الوصيل للمواد الاستهلاكية، ويقع مقرها المس جل في الصالحية، شارع صلاح الدين، بناية عبد العزيز رقم 3، 13006 الصفاة، دولة الكويت.
- "الموقع/المواقع الإلكترونية" يعني هذا الموقع kw.iqos.com وأي عنوان URL لاحق قد يحل محله.
- "ملفات تعريف الارتباط" تعني الملفات النصية الصغيرة التي تضعها مواقعنا على محرك الأقراص الثابت ة بجهاز الكمبيوتر خاصتك لتخزين معلومات عنك وتحديد جهاز الكمبيوتر خاصتك.
- "أنت" تعني عميل أو مستخدم فردي لهذا الموقع.
المنتجات
نقدم منتجاتنا للبيع كبديل للتدخين. ومنتجاتنا لا تخلو من الضرر فهي تحتوي على مادة النيكوتين وهي مادة تسبّب الإدمان. ويجب على النساء الحوامل أو المرضعات أو الأشخاص الذين يعانون من مشكلاتٍ صحية عدم استخدام المنتجات التي تحتوي على النيكوتين. وحدهم مستخدمو منتجات التبغ والذين تبلغ أعمارهم 21 عامًا وما فوق والذين يقيمون في دولة الكويت يستطيعون شراء المنتجات من موقع kw.iqos.com. ولدى التسجيل على موقع kw.iqos.com واستخدامه، يجب على كل مستخدم أن يؤكد بأنه يبلغ من العمر 21 عامًا على الأقل. وعندما تطلب منتج ما، فأنت مسؤول عن التأكُّد من عدم استخدام القُصّر لهذه المنتجات. ونحتفظ بحقنا في تعديل العروض على المنتجات في أي وقتٍ وحجب بعض المنتجات بشكلٍ دائم. وفي حين أننا نضمن لك أن منتجاتنا مصنوعة وفقًا للمعايير العالية، إلا أنك تقر وتوافق بأنك تستخدم منتجاتنا على مسؤوليتك الخاصة.
قد توجد شروط إضافية يجب أن تكون على دراية بها. يُباع كل منتج يتم شراؤه وفقًا لو
صف المنتج الخاص به والذي قد يحدد شروطًا إضافية تتعلق بهذا المنتج.
ما تحتاج لمعرفته حول أوصاف المنتج على هذا الموقع. سنبذل كل العناية المعقولة للتأكد من صحة جميع أوصاف وأسعار المنتجات
التي تظهر على الموقع في الوقت الذي تم فيه إدخال المعلومات ذات الصلة في النظام. وعلى الرغم من أننا نهدف إلى إبقاء الموقع
محدثًا قدر الإمكان، إلا أن المعلومات التي تتضمن أوصاف المنتج التي تظهر على هذا الموقع في وقت معين قد لا تعكس دومًا
الموقف بالضبط في اللحظة التي تقدم فيها الطلبية. ولا يمكننا تأكيد سعر المنتج حتى قبول طلبيتك وفقًا لسياسة قبول الطلبية
الخاصة بنا. ونحتفظ بالحق في إلغاء الطلبية حتى نقطة الإرسال حال وجود خطأ في التسعير. وإذا حدث ذلك، سنعيد لك أي مبالغ
مدفوعة.
الطلبيات والإلغاء
الطلبيات من خارج دولة الكويت. نبيع للعملاء المتواجدين في دولة الكويت فقط. ولا نقبل طلبيات من أي موقع خارج دولة الكويت ولا نوصل له.
كيفية تقديم طلبية. لطلب المنتجات، يلزم التسجيل وفتح حساب عميل محمي بكلمة مرور. ويجب بلوغك 21 عامًا على الأقل للقيام بذلك. كما يجب عليك إدخال معلوماتك الشخصية بدقة والحفاظ على سرية كلمة المرور لضمان عدم وقوعها في أيدي أي طرف خارجي. ويُحظر أي إفصاح إلى أطراف خارجية عن كلمة المرور أو أي معلومات وصول أخرى للموقع. وأنت مُلزم بقبول هذه الشروط قبل تقديم أي طلبية. ويمكنك تقديم طلبية عبر موقع kw.iqos.com. ونقبل الدفع ببطاقات الائتمان والخصم. وامتثالاً للقانون، يتعين علينا التحقق من بلوغك 21 عامًا أو أكثر قبل تسليم الطلبية.
كيفية قبول طلبيتك. عند تقديم طلبية للحصول على منتجات، سوف يرسل لك موقع kw.iqos.com رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل طلبيتك وإثباتًا على قبولنا لعرضك. ومنذ تلك اللحظة، تكون قد أصبحت جزءًا من عقد البيع. وأنت مسؤول عن تحديث عنوانك قبل تقديم أي طلبية. وفي حال عدم الوفاء بهذه الشروط عند استخدامك لموقع kw.iqos.com، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء طلبيتك وفي مطالبة الجهة التي تدير الموقع الإلكتروني بحظر دخولك إلى الموقع عن طريق إغلاق حساب المستخدم خاصتك من دون سابق إشعار.
متى لا يمكننا قبول طلبيتك. نحتفظ بالحق في رفض طلبيتك أو إلغاءه في أي وقت ولأي سبب.
الحد الأقصى للطلبية. ما لم يذكر خلاف ذلك على kw.iqos.com، يجوز لكل عميل مقيم في الكويت طلب 5 أجهزة IQOS كحدٍ أقصى، يشمل الجهاز (نظام IQOS ILUMA و مجموعة IQOS ILUMA & TEREA Starter kit) لكل حساب واحد من على موقع kw.iqos.com. لا تخضع المنتجات الأخرى المتاحة على kw.iqos.com للحد الأقصى للطلب. يجوز لنا تعديل الحد الأقصى لمقدار المنتجات المحددة أعلاه في أي وقت وفقاً لتقديرنا.
توافر المنتجات. نبذل قصارى جهدنا لتأمين التوافر الأفضل المنتجات المعروضة على موقع kw.iqos.com. ولكن، إذا لم يعُدْ منتجٌ ما متوافرًا متى قدمت طلبية، سوف تتلقى رسالة من موقع kw.iqos.com تُعلِمك بأنّ طلبيتك سوف تتأخّر أو تُلغى بشكلٍ جزئيّ أو كامل. وفي حالة التأخُّر، لك الخيار بإلغاء طلبيتك من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاصة بأجهزة IQOS عبر القنوات المدرجة في صفحة الاتصال. ومع ذلك، نحتفظ بحق استبدال قطعة ما لم تعُدْ متوافرة بقطعةٍ أخرى من النوع نفسه (مثلاً: القطعة نفسها بلون مختلف). وفي هذه الحالة، سيظل الخيار متاحًا أمامك لإلغاء طلبيتك إذا كنت لا ترغب بتغيير مماثل.
إعادة البيع. يُمنَع منعًا باتًّا إعادة بيع المنتجات التي تمّ شراؤها على موقع kw.iqos.com.
التسعير. تشمل الأسعار المنشورة على موقع kw.iqos.com كلها ضريبة القيمة المضافة بسعر الصرف الساري. والأسعار المنشور ة في وقت تقديم الطلبية هي الأسعار المعمول بها.
الدفع. يمكنك الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم (فيزا أو ماستركارد أو بطاقة مدى). سيتم الخصم من
حسابك بمجرد تأكيد الطلبية. وعند تأكيد الطلبية، قد لا يُعاد إليك المبلغ الذي دفعته ما لم تستوفِ شروط بند "حق الإرجاع" المذكور أدناه.
ستتلقى نسخة رقمية من الفاتورة عبر البريد الإلكتروني بعد تسليم الطلب بنجاح. إذا كنت بحاجة إلى نسخة مطبوعة من الفاتورة ، فيمكن ا
لحصول عليها عن طريق الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا ويمكننا طباعة الفاتورة يدويا وتسليمها إليك.
نحتفظ بالحق في عدم تقديم طرق دفع معينة والإشارة إلى طرق دفع أخرى متاحة. وفي هذه الحالة، لسنا ملزمين بتحديد أسباب قرارنا.
نستخدم نظام تشفير يحمل اسم Secure Socket Layer (SSL) وتقنيات وأنظمة التشفير معتمدة أخرى لضمان أمن البيانات الشخصية للمستخدمين.
أمامك 14 يوماً للإلغاء إذا غيرت رأيك. بموجب القانون، يحق لك إلغاء طلبيتك عبر الإنترنت في غضون 14 يوماً بعد تلقي طلبيتك
عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاصة بأجهزة IQOS عبر القنوات المدرجة في صفحة الاتصال. ويجب إعادة المنتجات في غلافها
الأصلي. ولا يُسمح بإرجاع المنتجات الفردية التي تم شراؤها كجزءٍ من حزمة. ولا تخضع المنتجات الاستهلاكية مثل HEETS/ TEREA،
والتي لا تصلح للعودة لأسباب النظافة العامة، لسياسة الإرجاع أو رد الأموال. وبالنسبة للمنتجات المعيبة، الرجاء مراجعة قسم
الضمان أدناه أو الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بأجهزة IQOS.
تجنب استخدام المنتجات إذا كنت تنوي إعادتها. إذا كنت ترغب في ممارسة حق الإلغاء، فأنت ملزم بالحفاظ على حيازة المنتجات
والعناية بها بشكلٍ معقول. ولا تستخدم المنتجات إذا كنت قد قررت إلغاء الطلبية. ويجب عدم إتلاف أو العبث بأي شكل من الأشكال
بالغطاء الشفاف أو الملصقات الموجودة على المنتجات إذا كنت ترغب في ممارسة حقك في الإلغاء.
كيفية الإلغاء. لممارسة حق الإلغاء، يجب عليك إبلاغنا بقرارك بإلغاء العقد من خلال إخطار فريق خدمة العملاء الخاصة بأجهزة
IQOS وتقديم تفاصيل طلبيتك، بما فيه اسمك وعنوانك وتفاصيل الطلبية الذي ترغب في إلغائه، وحيثما ينطبق، رقم الهاتف وعنوان
البريد الإلكتروني. ولإلغاء طلبيتك، اتصل بخدمة العملاء الخاصة بأجهزة IQOS وقم بتقديم تفاصيل الطلبية.
وسنحاول إعادة تسديد المبلغ الذي دفعته باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها لدفع ثمن القطع في أقرب وقت ممكن بعد
استلام إشعار الإلغاء الخاص بك، شرط أن نكون قد تلقينا القطع التي تم إرجاعها أو حصلنا على إثبات بأنك أعدتها في غضون ما لا
يزيد عن 14 يوماً من استلامك للطلبية. وتعتمد الفترة الزمنية للسداد على معاملات مزودي خدمة الدفع والبنوك والتي قد تختلف من
مزودٍ لآخر. ويمكن أن نستخدم طريقة دفع أخرى لتسديد المبلغ الذي سبق أن دفعته إذا أعطيتنا موافقتك. وعلى أي حال، لن تتحمل أي
تكاليف إضافية.
نضمن إعادة الدفع لقاء أي قطعة يتم إرجاعها بالتوافق مع بند "حق الإلغاء" هذا، شرط إرجاع كل القطع بالحالة نفسها التي
استلمتها بها. ويعني هذا أنّ المنتجات يجب أن تكون في غلافها الأصلي ويجب ألا تكون قد استُخدِمت أو تضرّرت.
التسليم والإرجاع
مدة التسليم: بمجرد قبولنا لطلبيتك، سنرسل القطع ونستهدف تسليمها خلال 3 أيام عمل
حسب موقعك. وستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني بمجرد إرسال طلبيتك. والتسليم محصور في دولة الكويت فقط.
مواعيد التسليم وأوقاته ليست مضمونة وقد تتغيّر. ولن تُعوض في حال التأخُّر بالتسليم. ولا يمكنك أن تختار وقتًا معينًا
للتسليم أو تطلب التسليم في يوم محدَّد. تنطبق مدة التسليم المنصوص عليها في هذه الشروط على المحاولة الأولى للتسليم فقط.
قيود التسليم. نطلب من شخص يزيد عمره عن 21 عامًا التوقيع على التسليم بعد التحقق من العمر من خلال التحقق من الهوية الرسمية. وبدون ذلك، لا يمكننا إتمام التسليم وقد يتم إلغاء طلبيتك. سيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا لإنشاء طلبية جديدة في حالة فشل التسليم. وسنحاول ثلاث مرات فقط لتسليم المنتجات لك. وإنْ لم تنجح عملية التسليم بعد المحاولة الثالثة، عندئذٍ سوف تُلغى الطلبية. وقد تتغير مواعيد التسليم. وإذا تأخرت طلبيتك، سنوافيك بوقت تسليم جديد محدد. وإذا تأخر التسليم لأكثر من 15 يومًا، يمكنك الاتصال بنا لإلغاء الطلبية وسنقوم برد الأموال إليك.
رسوم التسليم. نقدم توصيل مجاني للطلبات بقيمة 10.5 د.ك. أو أكثر. للطلبات التي تقل قيمتها عن 10.5 د.ك. يتم تطبيق رسوم توصيل بقيمة 2 د.ك. قد يتم تغيير القيم المحددة أعلاه في أي وقت.
ضمان خلو الأجهزة من العيوب. تُصنع منتجاتنا على مستوى عال، ونبذل قصارى جهدنا للتأكد من عمل كل شيء بشكلٍ مثالي بحيث تحصل على أفضل تجربة ممكنة مع منتجاتنا. جميع الأجهزة الجديدة والإكسسوارات الكهربائية التي يتم شراؤها مباشرةً عبر الإنترنت تأتي بضمان لمدة 12 شهرًا. تأكد من ربط جهازك بحسابك على kw.iqos.com حتى تتوفر تفاصيل الضمان دائمًا. وإذا لم تكن مسجلاً أنت و/أو جهازك، ستحتاج إلى تقديم دليل على الشراء للمطالبة بالضمان خاصتك.
ما الذي لا يغطيه الضمان؟ نظرًا لطبيعة المنتج، لا يسري هذا الضمان على المنتجات الاستهلاكية مثل HEETS/ TEREA. وتوفر ضماناتنا تغطية ضد الأعطال والكسر أثناء الاستخدام العادي. ويعني ذلك أنه عند حدوث خطأ في منتجك خلال فترة الضمان وفقًا لوثائق الضمان، سنعمل على إصلاحه أو استبداله مجانًا.
كيف يعمل الضمان؟ يقدم الضمان تغطية ضد العيوب. وإذا توقف جهازك أو أي من الإكسسوارات الكهربائية عن العمل خلال فترة الضمان أو ظهر به خلل، سنعمل على إصلاح المنتج أو استبداله مجانًا.
وإذا كنت ترى أن منتجات IQOS بها عيوب، الرجاء الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بأجهزة IQOS. وسنجري تشخيصًا معك عبر الهاتف أو بالحضور الشخصي لتحديد الخطأ وسنوفر بديلاً إذا لزم الأمر. وإذا كنت مسجلاً وجهازك مرتبطًا بحسابك، ستتوفر تفاصيل الضمان خاصتك ولن تكون هناك حاجة إلى وجود إثبات على الشراء، وإذا لم تكن مسجلاً أنت أو جهازك، ستحتاج إلى تقديم إثبات على الشراء قبل طلب بديل.وإذا لم يتوفر أي منتج مماثل، سنبذل قصارى جهدنا للتأكد من رضاك عن النتيجة. وإذا أرجعت إلينا منتجًا غير معيب، قد نعيد إليك القطع أو نقدم لك بديلاً على نفقتك الخاصة.
ما الذي لا يغطيه الضمان؟ توجد بعض الاستثناءات المحددة من الضمان والتي يجب أن تكون على درا ية بها قبل الاتصال بنا. لا يسري الضمان على ما يلي:
- تلف عرضي، على سبيل المثال إذا سقط منتجك
- مواد استهلاكية مثل HEETS/ TEREA
- إذا تم استخدام المنتج تجاريًا أو لأغراض تجارية/li>
- البلى والتلف للشكل الجمالي مثل الخدوش والانثناءات والتآكل أو تغير اللون مع عدم تأثر وظيفة المنتج
- أي خسارة ناتجة عن عدم القدرة على استخدام المنتج أو أي خسارة تزيد عن سعر شراء القطعة الأصلية
- المنتجات التي تم التلاعب بها أو صيانتها بمعرفة بائع تجزئة غير معتمد لأجهزة IQOS
- تعمد إتلاف المنتج أو إهماله
الشروط العامة
كيفية الاعتناء بمعلوماتك. عند تقديم طلبية عبر الهاتف أو على الموقع الإلكتروني، قد نطلب منك جمع بعض المعلومات الشخصية مثل اسمك وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان إرسال الفواتير وعنوان التسليم ورقم الهاتف والمنتجات التي اخترتها وكلمة المرور ("المعلومات الشخصية"). وتتم معالجة بطاقات الائتمان والمدفوعات الأخرى بمعرفة طرف خارجي ولا نحتفظ بمعلومات الدفع. سنتعامل مع جميع معلوماتك الشخصية على أنها سرية (على الرغم من أننا نحتفظ بالحق في الكشف عن هذه المعلومات في الظروف الموضحة أدناه).
التزامنا بالكشف عن معلوماتك. يجب عليك معرفة أنه في حال طلب الشرطة- أو أي سلطة تنظيمية أو ح كومية أخرى تحقق في أنشطة غير قانونية مشتبه بها- تقديم معلوماتك الشخصية و/أو معلومات المستخدم، يحق لنا تقديمها.
دقة المعلومات. تضمن أن تكون معلوماتك الشخصية التي تقدمها لنا على الموقع صحيحة ودقيقة وحديثة ومكتملة من جميع النواحي. ويجب عليك إخطارنا على الفور بأي تغييرات تطرأ على معلوماتك الشخصية بتحديث التفاصيل أثناء تسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني أو بالاتصال بفريق خدمة العملاء الخاصة بأجهزة IQOS. وإننا ملتزمون بالامتثال لكافة التزاماتنا القانونية والاجتماعية بصفتنا بائع تجزئة لمنتجات التبغ. ولتحقيق ذلك الامتثال، فإننا نجري عددًا من اختبارات التحقق طوال عملية الشراء والتوزيع المادي. بقبولك لهذه الشروط، فإنك توافق على تزويدنا بمعلومات صادقة ودقيقة.
أنت توافق على الامتثال لجميع القوانين والنظم واللوائح المعمول بها فيما يت علق بالموقع الإلكتروني وأي معاملات تتم عليه أو من خلاله.
نسعى دومًا للتحقق من دقة أي معلومات نضعها على الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، فإننا لا نقدم أي ضمانات، سواءً كانت صريحة أو
ضمنية، فيما يتعلق بدقتها. ويتم توفير المعلومات لك "على حالتها" و"حسب توفرها" دون أي تعهد أو تأكيد ولا نقدم أي ضمانات من
أي نوع، سواءً كانت صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني أو أي معاملة قد يتم إجراؤها على الموقع أو من خلاله، بما
يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية بعدم الانتهاك أو التوافق أو الأمان أو الدقة أو شروط الاكتمال أو أي ضمان
ضمني ينشأ عن مسار التعامل أو الاستخدام أو التجارة.
نخلي مسؤوليتنا إلى أقصى حدٍ يجيزه القانون المعمول به عن أي وجميع الضمانات من أي نوع، سواءً كانت صريحة أو ضمنية،
فيما يتعلق بالمنتجات. ولا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية كمستهلك كما أنه لا يؤثر على حقوق الإلغاء.
ولن نتحمل مسؤولية- في عقد أو مسؤولية تقصيرية (بما فيها، على سبيل المثال لا الحصر، الإهمال) أو اتفاقات مبدئية أو أي
إقرارات أخرى (بخلاف التحريف الاحتيالي أو الناشئ بسبب الإهمال) أو نتيجة لشروط أو فيما يتعلق بها- عن الآتي: أي خسائر
اقتصادية (بما فيها، على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الإيرادات أو الأرباح أو العقود أو الأعمال أو المدخرات المتوقعة)؛ أو
أي خسارة للشهرة أو السمعة؛ أو أي خسائر خاصة أو غير مباشرة تعرض لها أو تكبدها هذا الطرف نتيجة لأحكام تتعلق بأي مسألة
بموجب الشروط أو فيما يتعلق بها.
لن نتحمل أي مسؤولية عن سرقة المنتجات أو سوء استخدامها بمجرد تسليمها إليك. ويقع على
عاتقك مسؤولية ضمان استخدام المنتجات من أشخاص تبلغ أعمارهم 21 عامًا أو أكثر.
سنبذل العناية المعقولة، بقدر استطاعتنا، للحفاظ على سلامة تفاصيل أي طلبية تقدمها وأي مدفوعات ذات صلة، ولكن في حالة عد
م وجود إهمال من جانبنا، لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي خسارة قد تتعرض لها إذا استطاع طرف خارجي الوصول غير المصرح به
إلى أي بيانات تقدمها عند الوصول أو الطلب من المواقع الإلكترونية.
في حالة اعتبار أي جزء من الشروط غير قانوني أو لاغٍ أو غير قابل للتنفيذ لأي سببٍ من الأسباب، عندئذٍ يعتبر هذا الحكم قابلاً للفصل عن الشروط الماثلة ولا يؤثر على صلاحية أي من الأحكام المتبقية من الشروط وإنفاذها.
لا يجوز تفسير أي تنازل من جانبنا كتنازلٍ عن أي انتهاك سابق أو لاحق لأي حكمٍ من أحكام هذه الشروط.
يُفسر كل حكم من الشروط الماثلة على أنه يسري بشكلٍ منفصل ويظل ساريًا حتى عند عدم قا بلية إنفاذ أو تطبيق أحد الأحكام لأي سببٍ من الأسباب وتحت أي ظرفٍ من الظروف.
تحكم هذه الشروط علاقتنا معك. وسنبلغك بأي تغييرات جوهرية تطرأ على هذه الشروط حتى تُتاح لك الفرصة لمراجعة تلك التغييرات. ولن تتأثر حقوقك القانونية بهذه ال شروط. ولا يوجد في هذا البند ما يقيد أو يستبعد مسؤوليتنا فيما يتعلق بأي تحريفٍ احتيالي أو ناشئ بسبب الإهمال.
تُحكم هذه الشروط الماثلة وتُفسر وفقًا لقوانين الكويت. كما أنك توافق بشكلٍ نهائي على أن يكون لمحاكم ال كويت الاختصاص القضائي الحصري في النزاعات الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها.
الشروط والأحكام
يخضع استخدامك لكود تسجيل قسيمة الشراء ("القسيمة") إلى هذه الشروط والأحكام ("الشروط")
- يتيح التسجيل لأول مرة لعملاء IQOS الحصول على قسيمة شراء تُسترد قيمتها بخصم من السعر، عند شرائك أول جهاز IQOS (تُسترد قيمته الآن بالخصم على أجهزة IQOS ILUMA PRIME أو IQOS ILUMA أو IQOS ILUMA ONE) عند نجاح تسجيل بياناتك على IQOS.com أو من خلال أحد خبراء بيع أجهزة IQOS. قيمة القسيمة تعادل 10% من قيمة أول جهاز يتم شراؤه.
- لا يمكنك استخدام القسيمة إلا إذا كنت (1) مدخنًا بالغًا (أكبر من 21 سنة) أو مستخدمًا لمنتجات أخرى تحتوي على النيكوتين، و(2) مقيم في دولة الكويت، و(3) قمت بتسجيل حساب على IQOS.com («الموقع الإلكتروني») أو لدى أحد خبراء مبيعات IQOS، و(4) المتلقي المقصود للقسيمة، و(5) تشتري جهاز IQOS لأول مرة.
- صلاحية القسيمة: حتى 31 ديسمبر 2024، ما لم يتم إنهاؤها في وقت سابق وفقًا للبند 13، المذكور في هذه الوثيقة.
- توفر القسيمة التي تحمل الكود "IQOSKW10IP" خصمًا قدره 10% (ما يعادل 3.5 دينار كويتي) على قيمة جهاز IQOS ILUMA PRIME، تم شراؤه ضمن طلب مباشر واحد من خلال الموقع الإلكتروني أو لدى متاجر بيع معتمدة محددة.
- توفر القسيمة التي تحمل الكود "IQOSKW10IM" خصمًا قدره 10% (ما يعادل 2.5 دينار كويتي) على قيمة جهاز IQOS ILUMA، تم شراؤه ضمن طلب مباشر واحد من خلال الموقع الإلكتروني أو لدى متاجر بيع معتمدة محددة.
- توفر القسيمة التي تحمل الكود "IQOSKW10IO" خصمًا قدره 10% (ما يعادل 1.5 دينار كويتي) على قيمة جهاز IQOS ILUMA ONE، تم شراؤه ضمن طلب مباشر واحد من خلال الموقع الإلكتروني أو لدى متاجر بيع معتمدة محددة.
- يمكن الجمع بين قسيمة الخصم مع كود الإحالة الذي تم الحصول عليه كجزء من برنامج الإحالة أو قسائم حسن النية، إن وُجدت.
- سيتم تطبيق هذا الكود تلقائيًا على حسابك أثناء عملية الدفع. وبالتالي، لن يُسمح لك بإضافة أي كود آخر بقيمة أقل أو مساوية (بخلاف كود الإحالة الذي تم الحصول عليه كجزء من برنامج الإحالة الذي يمكن استخدامه مع هذا الكود)
- يرجى العلم أنه يمكنك شراء أكثر من جهاز ضمن نفس طلب الشراء، ولكن في هذه الحالة، سيتم اقتسام الخصم البالغ 10% بالتساوي على سعر الأجهزة.
- لا يجوز استخدام القسيمة إذا كنت قد سجلت بياناتك من قبل وتملك جهازًا مرتبطًا بحسابك على الموقع الإلكتروني.
- القسيمة شخصية لاستخدامك أنت فقط ولا يجوز نقلها لأي شخص آخر.
- تنطبق "شروط البيع" المنشورة على الموقع الإلكتروني على عملية الشراء التي ستقوم بها. يرجى قراءة هذه الشروط جيدًا قبل إيداع طلب الشراء.
- نحتفظ بالحق في تعديل و/أو إلغاء برنامج حافز التسجيل هذا في أي وقت وفقًا لتقديرنا الخاص ودون أي إشعار. سيسري أي تعديل من هذا القبيل فورًا.
- يجوز تغيير هذه الشروط والأحكام و(أو) استكمالها بنشر الشروط والأحكام المحدثة على الموقع الإلكتروني.