استكشاف الأخطاء
وإصلاحها جهاز IQOS
ILUMA i ONE الخاص بك


تضيء الأضواء على الجهاز عند الضغط على الزر الصغير، ولكن لا يمكن شحنه.
هل الأضواء مضاءة، لكن الجهاز لا يشحن؟ قد تحتاج منافذ الشحن إلى التنظيف.
تفضل بزيارة قسم التشخيص الذاتي للحصول على الدعم الذي تحتاجه.
- افصل الجهاز وتأكد من أن منافذ الشحن الموجودة على كل من الجهاز وكابل الشحن جافة ونظيفة من الأوساخ.
- اشحن جهازك باستخدام محول طاقة تيار متردد متوافق (يُباع منفصلًا) وكابل شحن لمدة 90 دقيقة تقريبًا لشحنه بالكامل. ستضيء الأضواء الأربعة باللون الأبيض الثابت، ثم تنطفئ عند اكتمال الشحن. إذا كان الجهاز فارغًا تمامًا، فقد يستغرق الضوء بضع ثوانٍ قبل أن يضيء.
- إذا كانت أضواء الجهاز مضاءة، ولكن لا يزال الشحن غير ممكن، فحاول إعادة ضبط الجهاز. اضغط باستمرار على زر التشغيل/الإيقاف في الجهاز لمدة 10 ثوانٍ متواصلة. يتم تأكيد إعادة الضبط عندما تتلاشى أضواء الحالة، ثم تومض مرتين سريعًا، ثم تضيء، يظهر بعدها مستوى شحن الجهاز الحالي.
تفضل بزيارة قسم التشخيص الذاتي للحصول على الدعم الذي تحتاجه.

خاصية *FlexPuff لا تعمل
يعتمد تفعيل خاصية FlexPuff وعدد السحبات على أنماط الاستخدام الفردية.
سيقوم جهازك تلقائياً بتحليل حجم بخار التبغ المستهلك وقد يقوم بتنشيط FlexPuff.
وبالتالي، قد لا تنطبق التجربة الممتدة على جميع المستهلكين البالغين و/أو التجارب.
عند استخدام الإيقاف المؤقت، لا يمكن تنشيط FlexPuff.
إذا تم تنشيط Flexpuff، فسيتم منحك 4 سحبات إضافية، والتي يمكن استخدامها خلال مدة التجربة التي تصل إلى 6 دقائق.
قم بزيارة التشخيص الذاتي للحصول على الدعم الذي تحتاجه.
*يعتمد تنشيط FlexPuff وعدد النفثات على أنماط الاستخدام الفردية، وبالتالي قد لا تنطبق النفثات الإضافية على جميع المستهلكين البالغين و/أو التجارب. لا يتم تنشيط FlexPuff عند استخدام الإيقاف المؤقت.
سيقوم جهازك تلقائياً بتحليل حجم بخار التبغ المستهلك وقد يقوم بتنشيط FlexPuff.
وبالتالي، قد لا تنطبق التجربة الممتدة على جميع المستهلكين البالغين و/أو التجارب.
عند استخدام الإيقاف المؤقت، لا يمكن تنشيط FlexPuff.
إذا تم تنشيط Flexpuff، فسيتم منحك 4 سحبات إضافية، والتي يمكن استخدامها خلال مدة التجربة التي تصل إلى 6 دقائق.
قم بزيارة التشخيص الذاتي للحصول على الدعم الذي تحتاجه.
*يعتمد تنشيط FlexPuff وعدد النفثات على أنماط الاستخدام الفردية، وبالتالي قد لا تنطبق النفثات الإضافية على جميع المستهلكين البالغين و/أو التجارب. لا يتم تنشيط FlexPuff عند استخدام الإيقاف المؤقت.
لديك أسئلة؟ قم بإيجاد الأجوبة في قسم الأسئلة الشائعة.
الأسئلة الشائعة.هل يوجد شيء لم نقم بتغطيته؟
يمكنك التواصل معنا للدعم عبر عدة وسائل.
Phone
اتصل برقم الدعم الخاص بنا للحصول على إجابات سريعة ومحددة لأسئلتك.
ونحن نتطلع إلى مساعدتك!
يوميًاً
9:00-19:00
استخدم المحادثة المباشرة
تحدث مع خبراء IQOS خلال وقت قصير. قم بإرسال رسالة وسيتم الإجابة على أسئلتك.
اتصل بنا عبر فيسبوك
أرسل لنا أسئلتك عبر الرسائل وسنقوم بالإجابة
عليها.
أرسل لنا أسئلتك عبر الرسائل وسنقوم بالإجابة عليها.
تم تصميم IQOS ILUMA لاستخدامه حصراً مع أعواد التبغ TEREA. لا تستخدم IQOS ILUMA وأعواد التبغ TEREA مع أجهزة IQOS من الأجيال السابقة فقد يتسبب ذلك في تلف جهازك. لا تبتلع أو تفكك أعواد التبغ TEREA. يحتوي هذا المنتج على جزء معدني حاد يمكن أن يتسبب في إصابة خطيرة إذا تم ابتلاعه. يحفظ بعيداً عن متناول الأطفال. اطلع على معلومات هامة.